Agent(e) au service à la clientèle – Coordination d’équipe

PCN Physio

9 novembre 2022

Leader en physiothérapie depuis 30 ans, PCN s’implique dans la communauté sportive de Québec et rassemble une équipe de professionnels experts dans le traitement et la prévention des blessures chez les personnes actives.

Agent(e) au service à la clientèle - Coordination d'équipe

Statut

37 à 40 heures par semaine

Horaire

Temps plein de jour

Fonctions

On est à la recherche de notre futur collègue. Celui qui est passionné par le service client et qui trippe sur la gestion d’équipe!
En plus d’être la référence au service à la clientèle, tu auras la chance de faire rayonner tes forces dans un rôle alliant leadership, proactivité ainsi que bienveillance et écoute.

Tu auras la chance de maximiser tes forces et de venir appuyer l’équipe sur plusieurs responsabilités comme celles-ci:
Prendre en charge l’accueil physique et téléphonique de la clinique
Diriger la clientèle en identifiant ses besoins et en s'assurant de sa satisfaction
Recevoir les plaintes et les résoudre
Planifier les horaires de travail et coordonner les activités à la réception
Assurer les communications internes entre agents
Accueillir les nouveaux collègues agents et s’assurer de leur formation et leur développement
Accompagner ton équipe à maintenir un standard de qualité au service à la clientèle
Assurer le suivi de la performance de ton équipe à l'aide des indicateurs service client

Exigences

On a déjà hâte de te connaître si:
Tu détiens une bonne expérience et une formation en service à la clientèle
Tu détiens un minimum de 2 années d’expérience dans un rôle de gestion d’équipe
Tu es proactif et ta force c'est de coordonner le quotidien pour ton équipe
Tu es structuré et reconnu pour ton sens de l’organisation exemplaire
Tu es professionnel, courtois et à l'écoute des humains
Tu es intègre et créer des relations de confiance aisément

Formations requises

  • Secrétariat

Coordonnées lieu de travail

PCN Physio
3211, chemin Ste-Foy
Québec, (Québec), G1X 1R3